Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Examinator de Reclamații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Examinator de Reclamații dedicat și meticulos, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona și soluționa reclamațiile clienților într-un mod eficient și profesionist. În acest rol, veți fi responsabil pentru investigarea reclamațiilor primite, analizarea detaliilor fiecărui caz și oferirea unor soluții adecvate pentru a menține satisfacția clienților și reputația companiei.
Responsabilitățile principale includ colectarea și analizarea informațiilor relevante, colaborarea cu diferite departamente pentru a înțelege cauzele problemelor și comunicarea clară și eficientă cu clienții pentru a le oferi răspunsuri și soluții adecvate. De asemenea, veți fi implicat în îmbunătățirea proceselor interne pentru a preveni apariția unor probleme similare în viitor.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a gestiona mai multe cazuri simultan. Experiența anterioară într-un rol similar sau într-un domeniu care implică relații cu clienții este un avantaj. De asemenea, este important să aveți o atitudine pozitivă și orientată spre soluții, precum și capacitatea de a lucra sub presiune.
Dacă sunteți o persoană analitică, organizată și dornică să contribuie la îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Investigarea și analizarea reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu diferite departamente pentru a identifica soluții adecvate.
- Comunicarea clară și eficientă cu clienții pentru a le oferi răspunsuri și soluții.
- Documentarea detaliată a fiecărui caz și menținerea evidențelor actualizate.
- Identificarea tendințelor și propunerea de îmbunătățiri pentru prevenirea problemelor recurente.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei în gestionarea reclamațiilor.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților prin soluționarea eficientă a reclamațiilor.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar sau în relații cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe cazuri simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor de gestionare a reclamațiilor.
- Atitudine pozitivă și orientată spre soluții.
- Disponibilitate pentru a învăța și a se adapta la noi proceduri.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o reclamație dificilă?
- Cum abordați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a investiga o reclamație?
- Cum gestionați mai multe reclamații simultan?
- Ați propus vreodată îmbunătățiri pentru prevenirea reclamațiilor recurente?
- Cum reacționați în situații de presiune ridicată?
- Ce strategii folosiți pentru a menține o comunicare clară cu clienții?
- Cum vă asigurați că respectați politicile companiei în gestionarea reclamațiilor?
